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CREAR UNA TIENDA ONLINE EN ESPAÑA: LA VENTA CRUZADA.

En el competitivo mundo de la venta online, los profesionales del marketing empresarial que se encuentran al mando de la gestión de las tiendas que se mueven en el campo del comercio electrónico, investigan sin descanso con el fin de mejorar las competencias y lograr desmarcase de la competencia. En este ambiente nace la herramienta de venta cruzada (cross- selling) de las tiendas online.

Conscientes del potencial beneficio de la venta cruzada, los responsables de tienda en España, no han dejado de observar cómo han crecido los beneficios de otras plataformas de venta online (tanto españolas como extranjeras) y han empezado a priorizar dos de los aspectos más trabajados de las ecommerce: por un lado, el catálogo de la tienda y, por otro, el perfil de los clientes, tanto de manera individual como colectiva, con el fin de observar hábitos de compra similares o repetidos. Con el estudio de estas dos variantes, se puede hacer un uso adecuado de la herramienta de venta cruzada.

  • ¿Qué es la venta cruzada? El cross-selling.

Se trata de sugerir al cliente productos que complementen su venta. De esta manera se hace nacer en la mente del cliente la necesidad de adquirir un producto complementario y sentir su compra completa.

Se trata de una técnica que tiene como finalidad que el tamaño de la cesta de la compra crezca. Pensemos, por ejemplo, en una página que ofrece vuelos a precios competitivos y, una vez comprados, la misma página sugiere al cliente habitaciones de hotel en el destino.
Imaginemos una tienda de ropa que ofrece, cuando añades un pantalón a la cesta, la chaqueta que va a juego.

De esta manera somos capaces de comprender como funciona esta herramienta que ofrece al cliente la posibilidad de ir conociendo el catálogo de la tienda. Se postula, por tanto, como una técnica de publicidad de los productos en venta.

Dentro de este campo, existen alternativas de venta cruzada como por ejemplo la técnica de up- selling, que supone la sugerencia de productos alternativos ( que no complementarios) haciendo que el cliente se decante por uno u otro.
Otras modalidades suponen la sugerencia de productos teniendo en cuenta las preferencias de otros clientes que, además del producto añadido, compraron otro que al cliente pudiera utilizar. Esta técnica es compleja de usar ya que supone tener estudiado con detalle el perfil de los clientes que compran determinados productos. Por tanto, supone un estudio extra.

El software que añade esta funcionalidad en las tiendas online no se puede encontrar de serie en todas las plataformas de ecommerce, pero poco a poco afloran los servidores que ofertan este servicio con el fin de añadirlo a las tiendas ya montadas de manera sencilla.

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